- Artık müşterilerinizin kurulum ilerlemesi hakkında her zaman genel bir bakışa sahip olacaksınız. Vitoguide size neyin doğru çalıştığını ve hangi sistemlerde düzeltilmesi gereken hatalar olduğunu söyler. Seçmek için bir ısıtma sistemine tıklayın ve müşteri ve sistemle ilgili tüm bilgileri görün.
- Yönetim alanında, tesisatçı ekleyip kaldırabilir ve hesap ayarlarınızı yönetebilirsiniz.
- Uygulama Değiştirici, PartnerShop çevrimiçi sipariş sistemi, yedek parça uygulaması veya kurulum kılavuzları ve diğer ürün belgeleri için ViBooks gibi en sık kullandığınız Viessmann uygulamalarına hızlı bir şekilde atlamanızı sağlar.
- Vitoguide, sizin ve çalışanlarınızın tüm Viessmann eğitim içeriğine ve çevrimiçi öğrenme alanı platformundaki kurslara erişmenizi sağlar.
ViGuide uygulaması
Servis partnerleri için hizmet uygulaması
Viessmann kullanıcılarının sistemlerini her yerden uzaktan denetleyin. Merkezi kontrol aracı olarak ViGuide, alet çantanızın hayati bir parçasıdır.
ViGuide sizi kullanıcılar ile kolay ve hızlı bir şekilde bağlar.
Çevrimiçi kurulumlarınızı uzaktan izleyin ve sorunlarla ortaya çıkar çıkmaz ilgilenin. Bir web uygulaması ve mobil uygulama olarak ViGuide'a her yerden, her zaman ve her cihazdan güncelleme gerektirmeden erişilebilir.
Bir dizi önemli görevi daha verimli bir şekilde gerçekleştirmenizi, müşteri hizmetleri portföyünüzü genişletmenizi ve müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlar. İhtiyacınız olan tek şey, bağlı bir ağ geçidine (Vitoconnect veya yeni elektronik platform) sahip bir ısıtma sistemi ve ViCare akıllı telefon uygulamasını kullanan bir kullanıcı.
Kullanıcılar, tesislerini her zaman uzaktan izlediğinizden, mükemmel çalıştığından emin olduğunuzdan ve herhangi bir sorunu, bazı durumlarda ortaya çıkmadan önce bile hızlı bir şekilde düzeltebileceğinizden emin olabilirler.
Uzaktan ve sahada çalışır. Her türlü mobil cihazda çalışır. Tüm kullanım durumlarında çalışır. İşinizle uyumlu olarak büyüyen yazılım.
Tüm bunlar ViGuide'ı bir numaralı çevrimiçi hizmet aracınız yapar!
Video: İş Ortakları için Viessmann Dijital Ekosistemi
ViGuide - Viessmann dijital ekosistemi
Paketler
ViGuide, daha azıyla daha fazlasını yapabilmeniz için verilerin gücünü ellerinize verir. Yeni Plus ve Pro paketleri, temel izleme, kontrol ve arıza teşhisinin ötesinde olanaklarınızı genişletir.
Mevcut işlevlerin tam listesi için viguide.viessmann.com adresini ziyaret edin
Tüm bağlı ısıtma sistemleriniz için ücretsiz devreye alma, parça değişimi, uzaktan izleme ve temel kontroller.
Tek kullanımlık paket, hem uzaktan hem de sahada sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmenize ve düzeltmenize yardımcı olan veri odaklı bilgiler sağlar.
Sorunları ortaya çıkmadan önce tespit etmenize yardımcı olan ve sistem performansını nasıl optimize edeceğinize dair ipuçları sağlayan yıllık kapsamlı servis kapsamı ve bakım paketi.
Gösterge paneli ve uzaktan izleme
- Tüm önemli sistem bilgilerini bulmak kolaydır. Bu bilgiler şunları içerir: Müşteri adı ve iletişim bilgileri, ısıtma sistemi tipi ve modeli, çalışma durumu, seri numarası ve ağ geçidi numarası. Tüm bu ayrıntılar parmaklarınızın ucunda.
- Vitoguide ayrıca brülör durumu, çalışma süresi, çalıştırma sayısı, dış sıcaklık, kazan suyu sıcaklığı ve WiFi sinyal gücü gibi diğer bilgileri de rapor eder.
- Vitoguide, sistem için mevcut olduğu kadarıyla, gaz ve elektrik tüketiminin yanı sıra solar termal verileri de belirler.
- Vitoguide ile müşterinizin ısıtma sisteminin bir dizi ayarını uzaktan değiştirebilirsiniz:
- Bireysel ısıtma devreleri (örn. ısıtma eğrisi parametreleri), DHW ayar sıcaklıkları ve gün ve saate göre ısıtma programları.
- Herhangi bir ağ geçidi türüyle (örneğin Opto, OpenTherm veya yeni elektronik platformlu Viessmann ısıtma sistemleri) bağlantı sorunlarını çözmek için ağ geçidini yeniden başlatın.
- Müşteriniz uzun bir süre evde olmayacaksa, sistemi daha az çalışma için tatil programına geçirebilirsiniz.
- Her hatanın ayrıntılarını görüntüleyin ve Viessmann tarafından önerilen neden ve eylemin açıklamasını çağırın.
- Değişiklikleri kimin ve ne zaman yaptığının ayrıntılarını içeren bir sistem olayları geçmişini görüntüleyin.
- Yedek parça (ET) uygulamasına doğrudan bir bağlantı, işi tamamlamak için ihtiyacınız olan parçaları tam olarak sipariş etmenizi sağlar.
- Viessmann ayrıca müşterilerinizin bakım işlerini yapmasını ve sorunları ortaya çıkmadan önce önlemesini kolaylaştırır. Bakımı tamamlamak için ihtiyacınız olan parçaları tek bir tıklama ile sipariş edin. Siparişiniz, söz konusu ısıtma sistemi için ihtiyacınız olan tüm parçaları içerir - hayati bir bileşeni unutma riskiyle zaman alan parça arayışına gerek yoktur.
Daha geniş bir alana yayılmış birkaç müşteriyle mi ilgileniyorsunuz? Bölgenizdeki tüm sistemlere coğrafi bir genel bakış mı istiyorsunuz? Harita görünümü, müşteriler arasında en verimli rotaları planlamanıza yardımcı olur. Bir sistem hakkında daha fazla bilgi almak ve durumunu görüntülemek için harita üzerinde üzerine tıklamanız yeterlidir.
Artık Viessmann Teknik Servisi'nden (TD) daha hızlı ve daha kolay iletişim ve destek alabilirsiniz. Sadece bir bilet açın ve bir teknisyenin sizi geri araması veya müşteri hizmetleri yardımı için sıraya girmesi için bir zaman belirleyin. Mevcut bekleme süresi hakkında her zaman bilgilendirileceksiniz. Müşterilerinizin ısıtma sorunlarını çözmek için ihtiyaç duyduğunuz yanıtları daha hızlı alacaksınız.
Mobil uygulama
ViGuide mobil uygulaması hem iOS hem de Android cihazlar için mevcuttur. İş ortağı olarak, yeni bir elektronik platform ile bir Viessmann ısıtma sistemini devreye almanızı sağlamaya devam edecektir. Buna Vitocal Isı Pompaları, Vitocharge batarya depolama, havalandırma sistemleri ve bu cihazların kombinasyonları dahildir. Ayrıca diğer önemli görevleri de yerine getirmenizi sağlayacaktır:
- Bir ısıtma sistemini çevrimiçi hale getirme
- ViCare bileşenlerinin devreye alınması
- Kılavuzlu parça değişimi gerçekleştirme
- Tüm çevrimiçi sistemlerin izlenmesi
Video: ViGuide mobile kullanımı
ViGuide - kitinizdeki en önemli araç
Akıllı Ev bileşenleri
Müşterinizin ısıtma sistemini ya bir Vitoconnect Gateway ile ya da Viessmann One Base elektronik platformuna sahip yeni bir Viessmann kazan ile çevrimiçi hale getirdiniz. Müşteriniz, merkezi ısıtma ve kullanma suyu ısıtmasını kontrol etmek için ViCare kullanıyor ve yüklenicisi olarak sizin ViGuide kullanarak bunları uzaktan izlemenizi istiyor. Bundan sonra ne olacak? Bir iklim sensörü ve eTRV'lerden oluşan Viessmann Akıllı İklim Sistemi ile ev sahipleri, bileşenlerin monte edildiği bireysel odalardaki sıcaklığı kontrol edebilir. ViGuide ile oda ayarlarının yapılmasında ve cihazların devreye alınmasında onlara destek olabilirsiniz.
Video: Dijital hizmetler
Viessmann Dijital Hizmetler Başkan Yardımcısı Manuel Wohlfarth, kullanım örneklerini, veriye dayalı hizmet işlevlerini ve uzaktan bakım olanaklarını sunuyor.